AAR 是由纽约市捷运局（NYCT）经营的一套称为“辅助客运系统”的服务。它为纽约市的那些因为残障而无法搭乘地
铁和巴士的残疾人士服务。美国残障人法案（ADA）要求所有提供“固定路线”捷运服务（例如地铁或巴士）的城市
或者让捷运系统作到完全无障碍搭乘，或者建立“辅助客运系统”以便方便残障人的出行。 AAR 每天 24 小时运行，每
周 7 天，运行于纽约市的 5 个区，它也在威彻斯特郡以及拿骚郡的有限地区运行。
取决于具体的残障，有些 AAR 接驳车提供“门到门”服务，有些则仅提供“接驳”服务（在这种服务中，AAR 只负责把
残障人落车在最近的无障碍巴士车站）。接驳的总票价与搭乘地铁或巴士的全额车资相同（仅限使用零钱）。仅管
使用“接驳服务”的残障人在同一趟旅程要分别换乘 AAR 和巴士，但他们不需要付双份车资；只需付一次费就可以，
不管是付给 AAR 还是付给巴士。
- 如何运作
残障专车 (AAR) 辅助客运服务为符合资格的残障顾客或因健康状况无法在其部分或所有旅程中使用公共巴士与地下铁的人士提供公共交通服务。 AAR 全年无休提供服务。
纽约市的五个行政区 (Brooklyn、Bronx、Manhattan、Staten Island 及 Queens) 内以及距离纽约市边界到 Nassau 和 Westchester 郡的固定路线服务之外的四分之三英哩范围内皆可使用通行服务。
票价与大众交通工具的全票相同。
AAR 服务全年无休。
您可能会在共乘专案中与其他顾客一同搭乘。
出发地到目的地服务或接驳服务针对符合资格的顾客提供。
AAR 根据车程距离为非优先行程设定最长搭乘时间。
AAR 符合联邦美国残疾人法案 (mericans with Disabilities Act, ADA) 规定。
若您偏好的语言非英语，AAR 提供口译与文件翻译服务。这些免费服务在申请期间、资格判定与排程的过程皆有提供。
什么是 Access-A-Ride？
“AAR”是由纽约市交通局（“NYCTA”）为难以使用巴士或地铁的残障人士提供的共享乘车交通计划。
AAR 客户通过预约使用这项服务。根据您的残障情况，您的 AAR 服务可能是完全的，有条件的，也
可能是临时的：
• 完全：您有完全的、无条件的 AAR 服务，为期 5 年。
• 有条件：您只可在某些条件下使用 AAR。例如，如果您的残障情况妨碍您使用没有自动扶
梯的地铁站，则您只可在前往没有自动扶梯的地铁站或者巴士站时使用 AAR 服务。这被
称为“接驳服务”。
• 临时：您有无条件或有条件的 AAR 服务，为期一个月到一年。
如何申请 AAR？
您必须致电，要求进行 AAR 申请。从纽约市地区号码致电 (877) 337-2017，或者从其他地区致电 (718)
393-4999。如果您耳聋或有听力困难，您可以使用您的首选中继服务，或者免费的 711 中继服务。您需要
填写申请表，并在可能的情况下，提供证明文件。您还需要安排与 NYCTA 进行一次当面资格评估。您必
须随身携带申请资料前来进行评估。
我的申请资料应该包含哪些文件？
首先，考虑一下，您的残障如何使您难于使用巴士或地铁。然后添加文件来证明这一点。您的医生或其他
健康专业人员的信函应该说明您的残障或其症状如何阻止您使用巴士或地铁。
还要包含您自己的个人文件。保留一份日记，记录旅行对您的残障、健康、体力、耐力和福祉构成的影
响。制作一份副本，将其含入您的申请资料。旅行日记应当具体。记下您的疲劳或焦虑，以及您在步行到
巴士站或地铁站之后需要多长的休息时间。您还应详细列明任何使您难以到达公交站或地铁站的环境、建
筑或其他障碍，例如没有道缘缓坡/斜坡或者没有人行道。
我的医生需要做什么？
一套强有力的申请资料至少包含一封来自服务提供商、医疗专业人员或其他了解您的残障情况的人的详细
信函（请参阅“给医生的提示：填写 Access-A-Ride 福利申请资料”）。
如何安排 AAR 评估？
您在收到申请表后，必须联系 NYCTA，安排面谈和评估。电话号码是：(877) 337-2017（从纽约市地区号
码拨打），或者 (718) 393-4999（从其他地区拨打）。如果您需要，NYCTA 将免费为您以及一位个人护理
服务员提供往返评估中心的 AAR 服务。个人护理服务员可以是配偶、亲属、朋友或专业服务员。当您打电
话来安排评估时，请告知 NYCTA，是否将有一位个人护理服务员与您同行。还要告诉他们，您是否需要大
字、录音或盲文版本的材料，或者手语翻译。在评估过程中，您可以带来一位朋友、家人、倡导者、服务
提供者、律师或其他人来帮助您。
AAR 评估时会发生什么？
携带完整的申请资料前来进行评估。如果您邮寄，NYCTA 将拒绝该申请。评估时，NYCTA 医疗保健专业
人员将判断您的身体、视觉或认知能力。这通常包括体力评估，即您被要求走上楼梯以及完成其他任务。
然后是一次面谈，即您告诉医疗保健专业人员，您的残障如何使您难于使用巴士或地铁。务请提及与残障
有关的任何其他问题，如疲劳、错乱或疼痛。如果您有心理或认知残障，务请告知面试者，这种残障是否
影响您使用巴士或地铁的能力，并解释具体情况。
AAR 评估后会发生什么？
您应该会收到一封来自 NYCTA 在信函，其中带有相关决定。如果您在三周内没有收到此信，则请致电
NYCTA，这是因为：如果 NYCTA 需要太长时间做出决定，您可能有资格获得临时 AAR。
如果您的 AAR 遭到拒绝，则您的 NYCTA 信函将包含您的评估摘要，以及与如何免费索取您的完整评估记
录有关的信息。如果您遭到拒绝，或得到有条件服务，则您可以在 60 天内进行申诉。请参阅“如何就拒绝
或服务削减进行申诉）”，了解更多信息。
如果我在申请或申诉方面需要帮助，怎么办？
如果您有任何问题，在审读医生或医疗专业人员信函方面需要帮助，或者在 AAR 申请或 AAR 申诉方面需
要帮助，则您可以致电 Mobilization for Justice：(877) 417-2427。
改编自 DREDF（残障权利教育与捍卫基金会）的 “ADA Paratransit Eligibility: How to Make Your Case”
（ADA 辅助交通资格：如何有效提出案件）；作者：Kevin Irvine 和 Marilyn Golden（2003 年 7 月）。
http://dredf.org/transportation/paratransit_eligibility.html
Provided by the Access-A-Ride Reform Group (AARRG!):
如果您申请 Access-A-Ride（“AAR”）服务，而纽约市交通局 (“NYCTA”) 确定您不符合资格，或者只是有
条件符合资格，则您有权就该决定提出申诉。
我如何就 AAR 决定提出申诉？
自您的 NYCTA 信函所载日期起计，您有 60 天的时间提出申诉。您可以在您的 NYCTA 信函附带的表格上
提起当面申诉。NYCTA 将会致电或致信给您，安排当面申诉。您也可以提交书面申诉。如果您选择提交书
面申诉，则您必须在 60 天内将其连同表格一并寄出。
我是应该当面申诉，还是应该以书面形式申诉 ，还是应该以书面形式申诉？
许多人难于当面申诉，因为需要前往 NYCTA 位于皇后区长岛市 (Long Island City, Queens) 的办公室。当
面申诉会有帮助，因为可以与资格申诉委员会 (Eligibility Appeals Board) 见面和交谈。例如，委员会可能
会有您能够当面回答的问题。
一旦收到 AAR 的决定，我的 AAR 服务会立即停止吗？
如果您目前拥有 AAR，但 NYCTA 拒绝您，或者降低服务水平，则 NYCTA 将继续将您的 AAR 保持在目
前水平，直到申诉期满 60 天，或者在您申诉的情况下，直到您的申诉获得决定。
我如何准备申诉？
您需要向 NYCTA 显示，您因残障而无法使用地铁和巴士。强有力的申诉包括：
• 来自医疗专业人员的关于您的残障情况的最新、详尽信函，以及该情况如何阻止您使用地铁和巴士；
• 详细的个人日志或日记，描述您最近一次乘坐地铁和巴士旅行时所发生的情况，并解释旅行如何影
响了您的残障、健康、体力或体力；以及
• 详细的障碍清单，如楼梯、没有（适当）道缘缓坡/斜坡的人行道，或者使您无法前往地铁站或巴
士站的人行横道。
我怎么知道 NYCTA 为何决定我没有资格或只有有条件资格？
您的 NYCTA 信函将包含您的评估摘要，以及与如何免费索取您的完整评估记录有关的信息。您的 NYCTA
信函将包含您的评估摘要，以及与如何免费索取您的完整评估记录有关的信息。NYCTA 将在您索取信息
30 天之后向您发送信息，因此您应该快速询问。
当面申诉时会发生什么？
您将会与资格申诉委员会会面。委员会至少包含两人，其中一人是医疗专业人员。申诉通常持续 25 分钟或
更短。委员会将审查您带来的任何文件。他们会询问您的残障情况，以及该情况如何阻止您使用地铁和巴
士。例如，他们可能会问您是如何前来参加当面申诉的，以及您上次使用地铁或巴士时所发生的情况。您
可以进行陈述，支持您的申诉。您可以带来一位医疗专业人员、治疗师、社会工作者、辩护律师或其他人，
作出陈述或为您提供协助。申诉将被录音。如果有人试图关闭录音（甚至只是为所做申诉的某个部分关闭
录音），您可以提出反对。您可以要求得到录音的一份副本。
如果我对拒绝或有条件服务有疑问，或者在申诉方面需要帮助 ，或者在申诉方面需要帮助，怎么办？
您可以致电 MFY Legal Services 提出您有的任何问题：(877) 417 – 2427。您也可以要求 MFY 帮助准备您
的申诉，或者代表您进行申诉。
